El Juzgado de Primera Instancia número 2 de Castellón ha condenado ha Bancaja a pagar 6.119 euros a dos usuarios de banca “online” que resultaron afectados por una estafa mediante “phishing” o suplantación de identidad. Previo a esta sentencia, el Banco de España ya había dado la razón a los perjudicados.
El fallo, hecho público por la Asociación de Usuarios de Bancos, Cajas y Seguros (Adicae), reconoce la responsabilidad de la entidad a la hora de garantizar la seguridad de las operaciones con sus clientes. Según el juez, Bancaja no sólo incluyó cláusulas por las que pretendía eludir estas responsabilidades, sino que “ni siquiera ofreció a sus clientes la información necesaria para evitar el fraude y operar de forma segura”.
Los afectados detectaron la realización de dos transferencias bancarias a través de Internet a terceras personas sin su consentimiento, por lo que procedieron a comunicar lo ocurrido a la entidad, interponiendo al mismo tiempo una denuncia ante la Policía. Después presentaron una queja en el Servicio de Atención al Cliente de Bancaja, que no atendió a la reclamación de devolución del importe sustraído al entender que existía negligencia por parte de los usuarios en la custodia de las claves.
Los clientes acudieron entonces al Servicio de Reclamaciones del Banco de España argumentando que “nunca habían realizado transferencia alguna a través del ordenador y que no habían facilitado sus claves a nadie a través de ningún medio”.
Pese a que el Banco de España dio la razón a los consumidores, Bancaja “no siguió su recomendación”, añade la sentencia que, en palabras de Adicae, “es una de las primeras en España sobre fraude a consumidores en banca electrónica”.
En el último año se ha producido un aumento considerable de los casos de “phishing”. Según datos del Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación (Inteco), desde abril de 2007 se han detectado más de 250 en dominios “.es” y, desde enero de este año, se observa un “fuerte crecimiento” de los incidentes. España oscila entre los puestos cuarto y séptimo en el ranking de los países a los que se dirige este tipo de ataques.
La demanda de líneas de banda ancha fija cae un 20% con respecto a la primera mitad de 2007 y un 30% frente al mismo periodo de 2006. Los operadores móviles de bajo coste, como Yoigo y los OMV, ya captan el 33% de las incorporaciones.
La crisis económica se hace notar en el sector de las telecomunicaciones. La demanda de nuevos servicios está sufriendo los embates de la desaceleración incluso en los dos sectores que han servido de motor de esta industria en los últimos años: la telefonía móvil y la banda ancha fija para acceso a Internet.
En telefonía móvil, durante el primer semestre del año, se han logrado 539.631 nuevas líneas, de forma que se han superado ya los 49,6 millones de usuarios totales, según los datos de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT), el regulador del sector. Sin embargo, esa cifra supone un 57% menos respecto a los 1.255.878 nuevos clientes que se obtuvieron en el primer semestre de 2007.
Limpieza de Orange.
Hay que tener en cuenta que los datos del semestre están sesgados debido a la decisión de Orange de limpiar su base de clientes de usuarios inactivos en marzo pasado, lo que provocó que en ese mes, el crecimiento del mercado fuera negativo en 616.472 usuarios. Sin embargo, utilizando unas cifras más homogéneas (eliminando los datos del mes de marzo en los dos años) el resto de los meses de 2008, han estado por debajo de los datos de 2007, de forma que, en conjunto, los nuevos usuarios caerían un 39%.
Entre los meses de abril y junio, Vodafone obtuvo el 41% del total de las nuevas altas, mientras que Yoigo y los operadores móviles virtuales (OMV) consiguieron el 32,7% del total, casi tres puntos más que en el trimestre anterior. El auge de las operadoras de bajo coste, que están captando porciones crecientes de mercado, refleja una mayor sensibilidad al precio por parte del consumidor español, debido a sus dificultades económicas.
Por su parte, Movistar obtuvo el 24% del total de las nuevas altas, mientras que Orange sigue pagando su política de reducir la subvención en los teléfonos de prepago y sólo captó el 2,3%.
Algo parecido, aunque de menor entidad, ocurre con la banda ancha fija, el otro motor de la demanda, que según las cifras de la CMT ha visto cómo la demanda de nuevas líneas de ADSL o de cable ha caído un 20% durante los seis primeros meses del año.
En la primera mitad de 2008, se lograron 620.294 nuevas líneas, frente a las 776.077 del mismo periodo de 2007. Los datos de 2008 se comparan con unas cifras de 2007 que ya habían tenido una reducción sustancial sobre el año anterior. Así, las altas de este primer semestre suponen un descenso del 30%, respecto a los 879.650 nuevas líneas de la primera mitad de 2006.
Sin embargo, la impresión más pesimista aflora cuando se analiza la evolución mes a mes. La demanda empezó floja en enero (con una caída del 11% interanual) y se redujo severamente, un 29%, en febrero. Pero la reacción de Telefónica, extendiendo a toda España sus descuentos del 35% durante doce meses, frenó la caída hasta volver al 12% en marzo, y hasta se logró un crecimiento del 4% en abril.
Sin embargo, en mayo, a pesar de que Telefónica mantuvo la promoción (lo que está castigando su cuota de mercado por ingresos), la demanda global cayó un 22% para desplomarse un 39% en junio, cuando sólo se han obtenido 62.261 nuevos clientes, frente a los 102.000 de hace un año.