Un simple comentario negativo en un blog puede hundir las ventas de un nuevo producto. En una red donde unos nueve millones de españoles generan contenido on-line y ofrecen su opinión en bitácoras, redes sociales y foros, ya no basta con diseñar la mejor campaña publicitaria. Ahora hay que seducir al internauta y vigilar de cerca todo lo que dice.
Para saber cómo piensa y siente Internet, la empresa de medición y audiencias Nielsen Online ha creado Buzzmetrics. La herramienta, cuyo nombre se puede traducir como mediciones del run run, tiene por misión rastraer los comentarios y opiniones que dejan los usuarios en los blogs, foros y redes sociales. Aunque del poder de la llamada Web 2.0 se viene hablando desde hace años, este es uno de los primeros productos que quiere medirlo.
Para ello, Buzzmetrics cuenta con un rastreador que, al modo de una araña, busca en la Red los comentarios relacionados con el nombre del producto o servicio. Una vez localizados, mide su impacto. Entre las variables que tiene en cuenta, está el volumen de comentarios y cuánta gente ha podido leerlos. También valora el sentido negativo o positivo de las opiniones. Otro aspecto valorado es el autor del mensaje, su credibilidad y capacidad de influencia. En una última fase entra el factor humano, donde un analista puntúa los resultados.
El usuario tiene la clave.
Como dice el director general de Nielsen Online, Gustavo Nuñez, “la publicidad tradicional está en tela de juicio, ahora es el usuario el que tiene la clave”. A su opinión se unen los datos: el 26% de los primeros resultados de búsqueda en sitios como Gogle o Yahoo sobre las principales compañías del mundo y sus productos son contenidos generados por los usuarios, lo que pone en juego la imagen de las empresas y provoca que pierdan el control sobre lo que se dice de sus productos.
Esto también es válido para una marca, un mensaje político o una noticia. De hecho, Buzzmetrics ya está siendo usado por los políticos estadounidenses para medir el impacto de sus discursos o su imagen.
“Es el poder del internauta en tiempo real”, añade Nuñez. Esta fuerza es difícil de controlar. Las muestras son tan masivas que, a pesar de que se intente influir en la opinión con comentarios o post dirigidos, esta “acaba siendo libre”, asegura Nuñez. De hecho, Nielsen asegura que cuando a alguno de sus clientes se le ha pasado por la cabeza pagar campañas orquestadas, se lo han desaconsejado “porque más tarde o más temprano se sabrá y se volverá en su contra”, explica.
La importancia de Internet como una tribuna pública abierta a todos la midió recientemente Nielsen en 47 países, incluida España. Según sus datos, los consumidores se fían más, por este orden, de las recomendaciones de otros, de la información aparecida en la prensa escrita y, en tercer lugar, de las opiniones vertidas por los internautas en la Red.
En la mitad de esta tabla de la confianza están los anuncios en televisión, revistas y radios. A la cola de la fiabilidad como fuente de información sobre productos y servicios se encuentran los anuncios previos a la emisión de una película en el cine, los SMS comerciales y la publicidad que aparece en los buscadores.
70 millones de blogs.
En Internet existen, según datos de Nielsen Online, 70 millones de bitácoras personales. La capacidad de influencia del autor de cada uno es muy variable. Pero las empresas ya envían muestras de sus productos a los más relevantes, conscientes de la importancia que su opinión tiene sobre sus lectores. Un informe de la consultora Forrester calculó que, en la creación y circulación del contenido creado por los usuarios, un 5% gestiona contenido en sus blogs, otro 15% lo comenta y difunde y el resto conforma la audiencia activa.
100.000 redes sociales.
Los intereses y preocupaciones de los usuarios entendidos como consumidores han provocado la aparición de miles de redes sociales relacionadas con el consumo. Los primeros temas en despertar el interés fueron los productos y servicios tecnológicos. En una segunda oleada, le tocó el turno a los viajes, hoteles y coches. Ahora se está abriendo una nueva fase en la que el fenómeno se extiende a los productos de gran consumo. En EEUU, por ejemplo, las farmacéuticas siguen muy de cerca lo que se dice de ellas en redes temáticas.
3.000 millones de comentarios.
Sólo en España, nueve millones de internautas escriben en blog y foros, sitios de noticias, bien como autores, bien como comentaristas.
Algunas comunidades autónomas no llegarán a integrar un software libre en todos sus sistemas antes del 31 de diciembre de 2009, que es el plazo que marca la ley, según el Centro Nacional de Referencia de Aplicación de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (CENATIC), fundación estatal para impulsar este software.
Esta entidad define el software libre o de fuentes abiertas como el que puede ser leído, modificado, corregido y redistribuido libremente por los usuarios, puesto que el código fuente de los programas se encuentra accesible al público.
Hoy se celebra el Día Internacional del Software Libre, un evento en el que participan más de 80 países de todo el mundo con diversas actividades, y que en España promueve desde hace varios años el CENATIC.
La ley de acceso electrónico a los servicios públicos reconoce a los ciudadanos el derecho a relacionarse con las Administraciones Públicas utilizando los medios electrónicos que desee, siempre y cuando “se utilicen estándares de uso generalizado o abiertos”.
Este marco legal obliga a que todos los organismos públicos tengan que integrar software propietario (de licencia) con software libre para permitir que los usuarios efectúen, por ejemplo, el envío o descarga de ficheros de cualquier tipo, antes de 2010, “siempre que lo permitan sus disponibilidades presupuestarias”.
Sin embargo, algunas comunidades autónomas “van retrasadas o están perdidas” y no llegarán al 100 por cien del cumplimiento de la ley, según ha explicado a Efe la directora gerente de CENATIC, Carolina Grau.
Extremadura y Andalucía, las más adelantadas, forman parte del patronato de CENATIC, junto a Aragón, Cataluña, Cantabria y Asturias, que tiene que “liberar” más de 150 aplicaciones.
La situación quedará más clara el día 24 de este mes, cuando CENATIC presentará el informe “Software de fuentes abiertas para el desarrollo de la Administración Pública española”, según Grau.
Roberto Santos, portavoz de la Asociación Española de Usuarios de Software Libre, cree que las comunidades llegarán a tiempo porque “copiarán lo hecho por Extremadura y Andalucía y usarán los mismos desarrollos”.
Santos participó en la elaboración de la ley de acceso electrónico, necesaria a su juicio, ya que el uso por parte de la administración de una herramienta previo pago de licencia, obligaría a los ciudadanos a comprarla.
El portavoz asegura que la crisis ayuda al desarrollo de este software más barato y destaca que en un año “habrá cambios” porque el 80 por ciento de la facturación de las tecnologías de la información pertenece al sector público.
Santos reconoce que si él mismo creara una nueva aplicación dejaría el código abierto, ya que “en la licencia no hay dinero y sí en el márketing y en el conocimiento” y él sería la primera persona a la que acudirían las empresas para desarrollar esa aplicación.
José Luis Martínez, ingeniero informático que trabaja en una multinacional con software libre, asegura que estos desarrollos permiten corregir antes los fallos porque miles de personas pueden revisarlos a la vez.
Esta filosofía logra que en una oficina cada uno use el programa que desee, acorde con las características de su ordenador, sin que existan problemas de incompatibilidad de ficheros, según Martínez.
Sin embargo, el informático asegura que hay mucha gente que piensa que el servicio de Windows es mejor “por la cantidad de usuarios que lo usan” y porque es el primero que encuentran instalado al comprar el PC.
Agustín Álvarez, director de “Plumíferos”, primera película de animación 3D realizada íntegramente con software libre, considera que el software con licencia a veces resulta más cómodo, pero el libre enriquece el medio, por lo que “el arte debe abrirse a los dos”.
El cineasta argentino ha tenido un encuentro esta semana con empresas catalanas del sector organizado por CENATIC, dentro de los actos con los que esta organización conmemora el Día Internacional del Software Libre, que se celebra este sábado.
Hewlett-Packard (HP), el mayor fabricante de ordenadores personales del mundo, informó hoy de que eliminará 24.600 puestos de trabajo como consecuencia de la integración en su estructura de Electronic Data Systems (EDS).
HP completó a finales del mes pasado la adquisición por 13.900 millones de dólares (25 dólares por acción) de EDS, una de las mayores empresas de servicios de tecnología e informática del mundo, a través de una operación anunciada el pasado mayo.
La compra es, por volumen, la mayor de la historia en el ámbito de las tecnologías de la información y la segunda en el sector tecnológico, después de la compra en 2002 de Compaq por parte también de la empresa estadounidense, que ascendió a 20.000 millones de dólares.
A HP le interesaba EDS para competir con IBM en el terreno de los servicios de tecnología e informática y juntas suman más de 320.000 trabajadores, así como operaciones en más de 80 países e ingresos anuales superiores a los 38.000 millones de dólares.
Hoy, apenas tres semanas después de anunciar el cierre de la adquisición, HP detalló en un comunicado la eliminación de 24.600 puestos de trabajo, así como la anotación de un gasto extraordinario de 1.700 millones de dólares en sus resultados del cuarto trimestre del año.
Ese recorte de puestos supone el 7,5 por ciento de la fuerza laboral conjunta de HP y EDS y se acometerá durante los próximos tres años en áreas como los recursos humanos, asesoramiento legal, actividad inmobiliaria y operaciones de tecnologías de la información.
La idea de HP es intentar reemplazar cerca de la mitad de los puestos que se pierdan con personal de consultoría y servicios que le permita extender su oferta en esos ámbitos y competir así en mejores condiciones con su rival IBM.
La firma estadounidense, que anunció esta medida tras el cierre de la Bolsa de Nueva York, acabó hoy la sesión a 45,33 dólares por acción, lo que supone un descenso del 3,5 por ciento, aunque en las operaciones electrónicas posteriores recuperaba un 0,6 por ciento.
La Guardia Civil ha desarticulado una red internacional de estafadores que ha defraudado más de 1,5 millones de euros durante este año a través del método conocido como phishing. Esta organización se dedicaba a suplantar páginas web de entidades bancarias para enviar correos masivos y obtener los datos y claves personales de los usuarios. En total han sido detenidas cinco personas, dos de las cuales son dos jóvenes de nacionalidad marroquí residentes en La Línea.
La operación, que ha sido denominada ISSA por la Guardia Civil, se ha desarrollado en las provincias de Cádiz, Málaga y Jaén. Mediante los métodos informáticos conocidos como phishing y pharming, esta red internacional de estafadores ha defraudado a unos 12.000 usuarios de España y también de Estados Unidos, Canadá, Nueva Zelanda, Australia y Reino Unido.
Esta importante operación de la Guardia Civil se ha saldado con la detención de cinco integrantes de la red y la imputación de otras 20 personas que se dedicaban a duplicar sitios web de entidades bancarias y financieras para obtener los datos personales y bancarios, así como las contraseñas de acceso y números de tarjetas de los usuarios con el fin de falsificar dichas tarjetas y poder acceder a sus cuentas.
La Guardia Civil estima que dicha organización ha podido defraudar con ambos métodos más de 1,5 millones de euros en lo que va de año.
Las investigaciones comenzaron a principios de año cuando, el equipo de delitos contra el patrimonio de la Unidad de Policía Judicial de la Guardia Civil de Algeciras detectó que habían sido realizadas numerosas apuestas en diferentes administraciones de lotería a través de internet y mediante tarjetas de crédito falsificadas.
Los agentes de la Guardia Civil encargados de la investigación comprobaron que los cerebros de la organización utilizaban direcciones de IP desviadas a ciudades de Estados Unidos y Australia. “Esto dificultaba el trabajo de los agentes, aunque finalmente dieron con sus paraderos y se practicaron registros domiciliarios en las provincias de Cádiz, Málaga y Jaén”, explicó la Guardia Civil en un comunicado de prensa enviado ayer.
Los integrantes de esta red internacional de estafadores se habían especializado en falsificar tarjetas con los datos obtenidos mediante el método phishing, es decir, a través del envío masivo de correos electrónicos en los que, haciéndose pasar por entidades bancarias o financieras, solicitaban los datos y claves de acceso de multitud de usuarios a través de la red.
Posteriormente, con esas tarjetas falsas efectuaban numerosas apuestas en los portales de más de 70 administraciones de loterías de todo el territorio nacional. Según informó la Guardia Civil en la citada nota de prensa, en tan sólo cinco meses llegaron a apostar alrededor de 1,5 millones de euros mediante tarjetas falsas, obteniendo premios por valor de 130.000 euros.
Los detenidos en esta operación, con edades comprendidas entre los 18 y 28 años, son Y.E.M. y A.L., marroquíes y residentes en La Línea; F.J.S.P., natural y residente en Vélez (Málaga); M.D.O.M., natural y residente en Jaén; y F.J.B.C. natural y residente en Coín (Málaga).
Tanto los detenidos como las diligencias instruidas y los efectos intervenidos han sido puestos a disposición del juzgado número cuatro de Algeciras, que ha dirigido la operación.
Las investigaciones continúan abiertas. La Guardia Civil explicó que la operación, llevada a cabo por el equipo de patrimonio de la Unidad de Policía Judicial de la Comandancia de la Guardia Civil de Algeciras, continúa abierta por lo que no se descartan que se puedan producir nuevas detenciones durante los próximos días.
Inves, la marca de ordenadores perteneciente al grupo El Corte Inglés, lanza hoy un nuevo modelo de ordenador portátil, Inves Junior. Diseñado para mejorar la capacidad de aprendizaje de los usuarios más jóvenes y de los estudiantes de primaria a través de la diversión y la interacción, este equipo incluye un programa de control parental para que los tutores puedan regular el acceso a todos los sitios de Internet y a las aplicaciones instaladas. Además, permite supervisar la actividad del menor y el tiempo de acceso. En definitiva, es capaz de ajustarse a la edad de cada niño y a los valores educacionales que los padres deseen ofrecerles.
Este portátil, que tiene un coste para el usuario de 379 euros y opera en malla inalámbrica y redes de infraestructura, ofrece un sistema operativo Windows XP Home e incluye aplicaciones como correo electrónico, messenger y galería fotográfica. También presenta un teclado resistente a líquidos y golpes y es fácilmente transportable para su uso en el colegio.