La Comisión Europea propuso ayer a los 27 estados de la Unión Europea (UE) el reforzamiento sustancial de los derechos de los consumidores en las compras realizadas a través de internet y en las compras transfronterizas. El proyecto de directiva, que reforma y engloba las cuatro directivas actuales, establece una serie de garantías sobre la entrega, reparación y precio real de los productos. El proyecto prohíbe además toda una serie de cláusulas abusivas y detalla las obligaciones de las empresas en el comercio electrónico.
La falta de garantías suficientes y los abusos que se producen mantienen limitado el desarrollo del comercio electrónico transfronterizo en el interior de la UE, según el Ejecutivo comunitario. Mientras unos 150 millones de europeos realizan compras a través de internet en su propio país, solo una quinta parte efectúa compras transfronterizas. Pese a ello, ese comercio representa ya un volumen de negocio anual de 24.000 millones de euros.
DIFERENCIAS DE PRECIOS.
La nueva directiva pretende favorecer que los ciudadanos puedan comprar allí donde los productos son más baratos, destacó la comisaria de Protección de los Consumidores, Meglena Kuneva. El exceso de precio de un producto en un país respecto al país de la UE donde se vende más barato puede superar el 50%, según los estudios del Ejecutivo comunitario.
El proyecto, que deberá ser ahora aprobado por el Parlamento Europeo y por los Veintisiete en el Consejo de Ministros de la UE, establece la obligación al comerciante de proporcionar una detallada información sobre el producto y sobre sí mismo (dirección postal e identificación). El precio total del producto, incluidos impuestos y gastos de envío, deberá además estar claramente indicado.
PLAZO DE ENTREGA.
La nueva normativa fijará un plazo máximo de entrega de 30 días naturales, con una penalización para el comerciante en caso de demora. El comerciante asimismo deberá soportar el riesgo y el coste de deterioro o pérdida de la mercancía hasta que el consumidor la reciba. Los consumidores tendrá un plazo de reflexión de 14 días para cambiar de opinión y anular la compra y tendrán el derecho de reparación, sustitución o compensación por un producto defectuoso. Las mismas medidas se aplicarán en las subastas electrónicas, como eBay, a excepción del periodo de reflexión.
La nueva legislación establece una lista negra de cláusulas abusivas totalmente prohibidas y una lista gris de unas cláusulas que se considerarán también abusivas a menos que el comerciante demuestre lo contrario. Entre estas medidas, quedará prohibida la preselección de las casillas en los contratos de venta para impedir que se le impongan de oficio extras que no ha solicitado expresamente el consumidor.
España ha conseguido este año superar la barrera psicológica de más de la mitad de sus hogares conectados a Internet, un proceso que se inició hace escasamente un decenio y que se ha acelerado extraordinariamente en los últimos tiempos, hasta el punto de que en el último año más de un millón de hogares se incorporaron a la Red, según datos de la Encuesta sobre equipamiento y uso de Tecnologías de la Información, publicada hoy por el INE.
El 51,0% de los hogares españoles tiene acceso a la Red, frente al 44,6% del año anterior. En España existen 7,7 millones de viviendas familiares que tienen acceso a Internet, con un aumento de más de un millón de hogares respecto al año 2007. El 43,5% de los hogares (casi 6,6 millones de viviendas) tiene conexión de banda ancha a internet (ADSL, red de cable,…), lo que supone un incremento de aproximadamente 800.000 hogares respecto al año anterior.
Las principales formas de conexión a Internet por banda ancha son la línea ADSL (el 67,9% de las viviendas con acceso a internet la tienen) y la red de cable (14,8%). Entre las otras formas de conexión, la más frecuente es la línea telefónica a través de módem o RDSI (12,8%).
Los principales equipos que se utilizan en las viviendas para conectarse a Internet son el ordenador de sobremesa (el 78,6% de las viviendas), el portátil (40,0%) y el teléfono móvil (8,2%). Los accesos mediante otro tipo de ordenador, como las agendas electrónicas o las PDAs, o por televisión o videoconsola, no superan el 4,0% en cada caso.
Las comunidades autónomas con mayor porcentaje de viviendas con acceso a internet son Comunidad de Madrid (62,3%) y Cataluña (60,1%). Además, País Vasco, Comunidad Foral de Navarra, Illes Balears, Cantabria, Principado de Asturias, Canarias, Aragón y La Rioja tienen una tasa superior al 50,0%.
Los principales motivos por los que los hogares no disponen de acceso a Internet son fundamentalmente que consideran que no lo necesitan, (el 55,5% aduce esta razón) y que tienen pocos conocimientos para utilizarlos (26,1%).
Sobre el uso individual de Internet, más de 21 millones de personas, el 61 por ciento de la población, ha utilizado el ordenador en los últimos tres meses, casi cuatro puntos más que en 2007. Los usuarios habituales, que se conectan a diario o al menos una vez por semana suman ya los 17 millones. La proporción de uso de tecnologías de información por la población infantil (de 10 a 15 años) es, en general, muy alta. Así, el uso de ordenador entre los menores es prácticamente universal (94,1%) mientras que el 82,2% utiliza internet. Por sexo, las diferencias detectadas en años anteriores de uso de ordenador y de internet entre niños y niñas, a favor de estas últimas, prácticamente han desaparecido en 2008.
Los principales servicios de internet utilizados por motivos particulares han sido la búsqueda de información sobre bienes y servicios (el 82,0% de los internautas), el correo electrónico (81,9%) y la utilización de servicios relacionados con viajes y alojamientos -información, reservas, compras…- (61,8%).
Por otra parte, en los últimos tres meses la mitad de los usuarios ha obtenido información de páginas web de la administración, un 27,4% se ha descargado formularios oficiales y un 16% los ha enviado cumplimentados. Si en vez de elegir el periodo de referencia de los tres últimos meses se elige el de los últimos 12 meses, para evitar problemas de estacionalidad, el porcentaje de usuarios de internet que interacciona con las administraciones públicas se incrementa en al menos seis puntos adicionales en cada una de las opciones anteriores.
MAS DE LA MITAD UTILIZA EL MESSENGER
En cuanto a servicios de comunicación avanzada por internet, el uso de mensajería instantánea (por ejemplo, messenger) es utilizado por el 53,8% de los internautas, el 31% ha realizado lectura de blogs y el 25,6% de los usuarios de Internet en los últimos tres meses ha enviado mensajes a chats, grupos de noticias o foros de discusión on line.
Respecto a las actividades de ocio relacionadas con contenidos audiovisuales, en 2008 el 52,4% de los usuarios de internet se ha descargado y/o ha escuchado música en sitios distintos a radios emitidas por internet, el 41,6% se ha descargado y/o ha visto películas o vídeos en sitios distintos a televisiones emitidas por internet y el 41,1% ha sido radioyente o telespectador de radios o televisiones emitidas por internet. La tercera parte de los internautas ha usado aplicaciones para compartir ficheros peer-to-peer (intercambio de películas, música, vídeos,..).
Un 5,9% de los usuarios de Internet en los tres últimos meses ha pagado por contenidos audiovisuales a través de internet (música, películas, vídeos,..).
En cuanto al grado de reemplazamiento de actividades tradicionales con el uso de internet, el 45,3% de los internautas ha reemplazado la lectura de noticias impresas, periódicos, revistas por lectura en línea al menos en alguna ocasión y el 37,6% ha sustituido el contacto personal con los servicios públicos y las administraciones por contactos on line. La compra de CDs ha sido sustituida por descargas de la red al menos en alguna ocasión por el 37,0% de los internautas; la compra o alquiler de videos, por el 30,4% y un 29,1% ha oído la radio a través de la web en vez de oír la radio tradicional.
La firma de tarjetas de crédito Visa está desarrollando un sistema de pagos vía móvil para uno de los próximos modelos de Nokia y para el G1, el primer teléfono fabricado por HTC que utiliza el sistema Android de Google.
Según recoge hoy la prensa estadounidense, los usuarios de modelo 6212 Clasic de Nokia, que sale a la venta en octubre, podrán hacer pagos en tiendas pasando simplemente el teléfono por un escáner electrónico. Además Visa está trabajando en un sistema similar para el G1, pero aún no hay fecha de lanzamiento.
Esta empresa de medios de pago comenzará ofreciendo a los usuarios del G1 alertas de transacciones en tiempo real y otros servicios para sus teléfonos como localización de cajeros automáticos en mapas online. Estas herramientas estarán disponibles antes de finales de año, ha asegurado la compañía, pero en principio sólo para los usuarios estadounidenses que además tengan una tarjeta Visa Chase.
Elizabeth Buse, directora de productos globales de Visa, asegura que el desarrollo de productos para Android “es un gran paso hacia nuestro objetivo de combinar dos de las más poderosas innovaciones para el consumidor: los pagos electrónicos y la tecnología móvil”.
El anuncio de Visa llega pocos días después de que Google presentara el G1, el primer teléfono móvil que funciona con la plataforma de software Android y que ha sido fabricado por la taiwanesa HTC.
El ministerio de Industria está preocupado por el bajo nivel de venta por Internet de las empresas españolas, que solo alcanza al 7%.
Francisco Ros, secretario de Estado de Telecomunicaciones ha manifestado su descontento por el escaso número de empresas españolas que se animan a vender por internet. Aunque la cifra está aumentando, es un área en la que “España es deficiente”, ha dicho, argumentando que las empresas españolas “no aprovechan las ventajas que ofrece la venta online”.
El informe ‘Las tecnologías de la Información y las Comunicaciones en la Empresa Española, 2008’, elaborado por Aetic y la consultora Everis, revela que aunque el 39,1 por ciento de las empresas españolas compran en la Red, sólo un 7,2 por ciento vende. Los resultados publicados por EP indican que “se ha perdido el miedo a comprar, pero no se saca toda la ventaja a vender”, como apuntaba Ros durante la presentación del informe.
Pero no todos los resultados son negativos. El estudio revela un significativo aumento en la implantación de las TIC durante el último año, aunque las pymes españolas siguen mostrando un cierto retroceso en este sentido que las diferencia de las del resto de Europa.
Los resultado respecto al uso de internet reflejan que un 88% de las compañías españolas accede a la Red, un 6% más que en 2007, y un 94% de ellas se conecta a través de ADSL para realizar operaciones bancarias (54%), buscar información (53%) o llevar a cabo comunicaciones con clientes o proveedores (44,9%).
Para las empresas, la rapidez (77,2%) y la comodidad (40%) son las principales ventajas que ofrece el uso de Internet, mientras que los obstáculos más destacados son la poca adaptación y capacitación del personal (30,7%) o la inseguridad y la calidad de las conexiones (26%).
Inves, la marca de ordenadores perteneciente al grupo El Corte Inglés, lanza hoy un nuevo modelo de ordenador portátil, Inves Junior. Diseñado para mejorar la capacidad de aprendizaje de los usuarios más jóvenes y de los estudiantes de primaria a través de la diversión y la interacción, este equipo incluye un programa de control parental para que los tutores puedan regular el acceso a todos los sitios de Internet y a las aplicaciones instaladas. Además, permite supervisar la actividad del menor y el tiempo de acceso. En definitiva, es capaz de ajustarse a la edad de cada niño y a los valores educacionales que los padres deseen ofrecerles.
Este portátil, que tiene un coste para el usuario de 379 euros y opera en malla inalámbrica y redes de infraestructura, ofrece un sistema operativo Windows XP Home e incluye aplicaciones como correo electrónico, messenger y galería fotográfica. También presenta un teclado resistente a líquidos y golpes y es fácilmente transportable para su uso en el colegio.