Quejarse por Twitter.
Publicado por Txema a las 18:20 en Consumo

Para muchos de los usuarios activos de los medios y redes sociales, Twitter se ha convertido en uno de los medios a través de los cuales establecer un seguimiento más directo y efectivo sobre sus marcas favoritas.

Sin embargo, muchos de estos usuarios y consumidores están usando la red social de microblogging no sólo para mantenerse informado, sino también para compartir sus experiencias con estas marcas, y manifestar sus quejas y opiniones más críticas. Debido a que cada vez, más y más marcas se han sumado a esta aventura a través de Twitter, las expectativas de los consumidores para interactuar con ellas ha aumentado.

De acuerdo con un informe desarrollado por la compañía Maritz Research, casi la mitad de los consumidores que han utilizado esta red social para compartir o hacer llegar un mensaje con sus quejas a las marcas, espera que estas respondan o al menos lean sus tweets. Sin embargo, sólo un tercio de consumidores recibieron respuesta de la marca mencionada a través de Twitter.

A pesar de la brecha entre las expectativas del consumidor y la respuesta de las marcas, los consumidores se muestran muy satisfechos cuando las marcas se toman el tiempo para responder de forma efectiva a sus mensajes.

En este sentido, el informe señala que al 86% de los usuarios y consumidores que compartieron o manifestaron sus críticas o quejas con las marcas a través de Twitter, les habría encantado la opinión de la empresa respecto al contexto de sus quejas. Mientras que un 75% en el caso de quienes si recibieron respuesta, se mostraron satisfechos con la respuesta de la propia empresa.

Muchas marcas están respondiendo a los mensajes y tweets con el objetivo de mantener su reputación online y mejorar sus relaciones con los clientes. De acuerdo con las conclusiones de un informe de Forrester Consulting, el 58% de los comerciantes considerán que el escuchar y comprometerse con los consumidores a través de los medios digitales puede ayudarles a conocer la percepción de los clientes hacía su marca. Además, el 56% afirmó que las estrategias y esfuerzos realizados a a través de los medios y redes sociales, ayudan a la construcción de relaciones más duraderas y a más largo plazo.

Sin duda, dar respuesta a las quejas de los consumidores, aunque a menudo sea considerado como parte integrada de la estrategia de atención al cliente, puede ayudar a aumentar la percepción positiva de las empresas y marcas.

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Blu-ray de 128 GB.
Publicado por Txema a las 23:04 en Consumo

La Blu-Ray Disc Association, organismo que impulsa la expansión del formato azul en todo el mundo, ha anunciado dos nuevos estándares que amplían sustancialmente la capacidad de los discos ópticos.

El primero de ellos, BDXL, posibilitará capacidades de escritura de 100 y 128 GB y de sobrescritura hasta 100 GB gracias a la incorporación de tres a cuatro capas grabables. Esta especificación está pensada para un segmento principalmente comercial, en especial para temas relacionados con radiodifusión, empresas de imágenes médicas y aquellas con importantes necesidades de archivo. Aunque también podría llegar al mercado de consumo en aquellas regiones donde las grabadoras de Blu-ray han logrado una amplia aceptación entre los usuarios.

Este formato, que podría ser utilizado principalmente para la difusión de contenidos en 3D, no sería compatible con los actuales reproductores.

“Las industrias profesionales han expresado su deseo de encontrar soluciones de discos ópticos que les permitan transición de medios magnéticos para sus necesidades de archivo”, han señalado desde la Blu-ray Association.  “La mejora proporciona a las empresas una solución compacta, estable y a largo plazo para archivar grandes cantidades de datos sensibles, vídeo e imágenes gráficas con la probada y ampliamente aceptada tecnología óptica.”

Por otro lado, también se ha presentado el IH-BD (Intra-Hybrid Blu-ray Disc), un disco con una única capa BD-ROM y una única capa BD-RE, cada una con 25 GB de capacidad, que permite visualizar los contenidos pero no sobrescribirlos. No obstante, con este formato sí es posible que los usuarios incorporen sus propios datos adicionales.

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Tablets Vs netbook.
Publicado por Txema a las 22:27 en Consumo

La fiebre por los miniportátiles parece haber pasado, con una estabilización de las compras en el segmento que podría ser definitiva. Así  lo señala la consultora IDC, que apunta que durante los tres primeros meses del año el número de equipos comercializados sólo creció un 33,6%.

Pese al incremento se percibe una desaceleración en el sector, ya que en el mismo intervalo de 2009 se produjo un aumento de las ventas del 872%, con 3,6 millones de netbooks adquiridos.

Según algunos analistas, la moda de los tablets sería el principal motor de este descenso. De hecho, algunos consumidores habrían esperado el lanzamiento del iPad para invertir en un nuevo equipo, apostando por el dispositivo de Apple antes que por hacerse con un nuevo portátil. El precio del tablet, casi similar al de los productos de este segmento, así como sus novedades serían los desencadenantes. “La gente ve a los netbooks como otro tipo de PC”, señala Richard Shim, de IDC.

Otra razón de la desaceleración sería la mejora del panorama económico internacional. Una de las razones de la compra masiva de miniportátiles a mediados-finales de 2008 fue el comienzo de la crisis y la búsqueda de los usuarios de alternativas de precio más razonable. A esto se suma el descontento con el rendimiento de los equipos que algunos compradores habrían manifestado, según se hace eco Business Week.

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El iPad hackeado.
Publicado por Txema a las 21:52 en Consumo

Dev-Team, que rompió la seguridad del iPhone, “hackea” el aparato para que se puedan instalar aplicaciones sin autorización.

El iPad salió al mercado estadounidense el último sábado y los hackers ya lo atacaron. Un miembro del equipo del Dev-Team, que consiguió romper la seguridad del iPhone, ‘hackeó’ el nuevo tablero de Apple de manera que sus propietarios puedan instalar aplicaciones de terceros no autorizadas por el fabricante y modificar las ya instaladas.

El usuario de Twitter MuscleNerd se jacta de esta ‘hazaña’ y muestra en un video cómo lo consiguió un “jailbreak”, es decir, un proceso que permite acceder a todos los archivos y carpetas.

Apple anunció este lunes la venta de más de 300 mil de sus tableros durante el primer día de ventas.

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Google anuncia su GPS.
Publicado por Txema a las 8:19 en Consumo

Aunque el buscador es su buque insignia, hace tiempo que Google dejó de ser un simple rastreador de la web. La compañía ya lanzó el guante a Microsoft al entrar en el mercado del ‘software on line’. Ahora también anuncia su desembarco en la música por internet, con un servicio de búsqueda de canciones, de entrada solo en EEUU.

Cada vez que Google anuncia una nueva incursión, sus competidores se estremecen. Es el efecto que causa el gigante de internet, que con la bandera de ofrecer un servicio de calidad y gratuito araña mercado allá donde ve negocio. Sus últimas víctimas son los fabricantes de navegadores GPS, cuyos máximos exponentes, Tom Tom y Garmin, sufrieron descalabros en la bolsa tras el anuncio de un sistema de navegación para móviles basado en la cartografía de Google Maps.

La compañía de Mountain View (California) ha diseñado un programa específico para móviles con sistema operativo Android 2.0, propio de Google. De momento, solo estará disponible en EEUU, y únicamente con el teléfono Droid, la alternativa de Motorola al iPhone que se presentó ayer y se comercializará a partir del 6 de noviembre. Google pretende que este programa lo incorporen otros smartphones (teléfonos inteligentes).

Los nuevos planes de Google tuvieron su inmediata traducción en los mercados bursátiles. Las acciones de la estadounidense Garmin perdieron el miércoles el 16%, mientras que la holandesa Tom Tom cerró con una caída del 21%. Ambas compañías seguían ayer en números rojos: en torno al 2% y el 10%, respectivamente.

Cuestión de formato.

La pugna que se avecina tiene mucho que ver con la elección del dispositivo. Aún son mayoría los conductores que para guiarse en sus viajes prefieren aparatos que funcionan únicamente como navegadores GPS. Sin embargo, se abre camino la opción de usar el móvil para esta misma función. Los dispositivos que son solo GPS tienen a su favor que descargan los mapas rápidamente, pero, por contra, las aplicaciones para móviles son más baratas. Pensando en esta tendencia, Tom Tom creó una aplicación para el iPhone (por unos 67 euros), y Garmin presentó el Nuvifone, mezcla de navegador y móvil. Tele Atlas (de Tom Tom) y Navteq (de Nokia) también ofrecen su propia cartografía para móviles. La llegada de Google Maps Navigation puede tambalear este mercado.

De entrada, el nuevo servicio es gratuito. «Obviamente, nos gusta que sea gratis, porque a los consumidores les gusta también», dijo el consejero delegado de Google, Erich Schmidt. Otro punto a favor es que, además de basarse en los mapas de satélite de Google Maps, ofrece fotos a pie de calle de Street View. Al estar conectado a internet, actualiza constantemente los mapas y la información de tráfico (para evitar atascos). El servicio no solo guía por voz, sino que el conductor también puede preguntar por una ruta diciendo el destino en voz alta.

Además de la tecnología GPS, Google tiene otros proyectos en mente. Uno de ellos lo presentó también el miércoles: la búsqueda de música por internet, de momento solo en EEUU. Cuando se busca una canción concreta, la web ofrecerá a partir de ahora enlaces a páginas como Lala e iLike (de MySpace) en las que se podrá descargar la pieza en cuestión.

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