Sin embargo, muchos de estos usuarios y consumidores están usando la red social de microblogging no sólo para mantenerse informado, sino también para compartir sus experiencias con estas marcas, y manifestar sus quejas y opiniones más críticas. Debido a que cada vez, más y más marcas se han sumado a esta aventura a través de Twitter, las expectativas de los consumidores para interactuar con ellas ha aumentado.

De acuerdo con un informe desarrollado por la compañía Maritz Research, casi la mitad de los consumidores que han utilizado esta red social para compartir o hacer llegar un mensaje con sus quejas a las marcas, espera que estas respondan o al menos lean sus tweets. Sin embargo, sólo un tercio de consumidores recibieron respuesta de la marca mencionada a través de Twitter.

A pesar de la brecha entre las expectativas del consumidor y la respuesta de las marcas, los consumidores se muestran muy satisfechos cuando las marcas se toman el tiempo para responder de forma efectiva a sus mensajes.

En este sentido, el informe señala que al 86% de los usuarios y consumidores que compartieron o manifestaron sus críticas o quejas con las marcas a través de Twitter, les habría encantado la opinión de la empresa respecto al contexto de sus quejas. Mientras que un 75% en el caso de quienes si recibieron respuesta, se mostraron satisfechos con la respuesta de la propia empresa.

Muchas marcas están respondiendo a los mensajes y tweets con el objetivo de mantener su reputación online y mejorar sus relaciones con los clientes. De acuerdo con las conclusiones de un informe de Forrester Consulting, el 58% de los comerciantes considerán que el escuchar y comprometerse con los consumidores a través de los medios digitales puede ayudarles a conocer la percepción de los clientes hacía su marca. Además, el 56% afirmó que las estrategias y esfuerzos realizados a a través de los medios y redes sociales, ayudan a la construcción de relaciones más duraderas y a más largo plazo.

Sin duda, dar respuesta a las quejas de los consumidores, aunque a menudo sea considerado como parte integrada de la estrategia de atención al cliente, puede ayudar a aumentar la percepción positiva de las empresas y marcas.

El primero de ellos, BDXL, posibilitará capacidades de escritura de 100 y 128 GB y de sobrescritura hasta 100 GB gracias a la incorporación de tres a cuatro capas grabables. Esta especificación está pensada para un segmento principalmente comercial, en especial para temas relacionados con radiodifusión, empresas de imágenes médicas y aquellas con importantes necesidades de archivo. Aunque también podría llegar al mercado de consumo en aquellas regiones donde las grabadoras de Blu-ray han logrado una amplia aceptación entre los usuarios.

Este formato, que podría ser utilizado principalmente para la difusión de contenidos en 3D, no sería compatible con los actuales reproductores.

“Las industrias profesionales han expresado su deseo de encontrar soluciones de discos ópticos que les permitan transición de medios magnéticos para sus necesidades de archivo”, han señalado desde la Blu-ray Association.  “La mejora proporciona a las empresas una solución compacta, estable y a largo plazo para archivar grandes cantidades de datos sensibles, vídeo e imágenes gráficas con la probada y ampliamente aceptada tecnología óptica.”

Por otro lado, también se ha presentado el IH-BD (Intra-Hybrid Blu-ray Disc), un disco con una única capa BD-ROM y una única capa BD-RE, cada una con 25 GB de capacidad, que permite visualizar los contenidos pero no sobrescribirlos. No obstante, con este formato sí es posible que los usuarios incorporen sus propios datos adicionales.

Pese al incremento se percibe una desaceleración en el sector, ya que en el mismo intervalo de 2009 se produjo un aumento de las ventas del 872%, con 3,6 millones de netbooks adquiridos.

Según algunos analistas, la moda de los tablets sería el principal motor de este descenso. De hecho, algunos consumidores habrían esperado el lanzamiento del iPad para invertir en un nuevo equipo, apostando por el dispositivo de Apple antes que por hacerse con un nuevo portátil. El precio del tablet, casi similar al de los productos de este segmento, así como sus novedades serían los desencadenantes. “La gente ve a los netbooks como otro tipo de PC”, señala Richard Shim, de IDC.

Otra razón de la desaceleración sería la mejora del panorama económico internacional. Una de las razones de la compra masiva de miniportátiles a mediados-finales de 2008 fue el comienzo de la crisis y la búsqueda de los usuarios de alternativas de precio más razonable. A esto se suma el descontento con el rendimiento de los equipos que algunos compradores habrían manifestado, según se hace eco Business Week.

El iPad salió al mercado estadounidense el último sábado y los hackers ya lo atacaron. Un miembro del equipo del Dev-Team, que consiguió romper la seguridad del iPhone, ‘hackeó’ el nuevo tablero de Apple de manera que sus propietarios puedan instalar aplicaciones de terceros no autorizadas por el fabricante y modificar las ya instaladas.

El usuario de Twitter MuscleNerd se jacta de esta ‘hazaña’ y muestra en un video cómo lo consiguió un “jailbreak”, es decir, un proceso que permite acceder a todos los archivos y carpetas.

Apple anunció este lunes la venta de más de 300 mil de sus tableros durante el primer día de ventas.

Cada vez que Google anuncia una nueva incursión, sus competidores se estremecen. Es el efecto que causa el gigante de internet, que con la bandera de ofrecer un servicio de calidad y gratuito araña mercado allá donde ve negocio. Sus últimas víctimas son los fabricantes de navegadores GPS, cuyos máximos exponentes, Tom Tom y Garmin, sufrieron descalabros en la bolsa tras el anuncio de un sistema de navegación para móviles basado en la cartografía de Google Maps.

La compañía de Mountain View (California) ha diseñado un programa específico para móviles con sistema operativo Android 2.0, propio de Google. De momento, solo estará disponible en EEUU, y únicamente con el teléfono Droid, la alternativa de Motorola al iPhone que se presentó ayer y se comercializará a partir del 6 de noviembre. Google pretende que este programa lo incorporen otros smartphones (teléfonos inteligentes).

Los nuevos planes de Google tuvieron su inmediata traducción en los mercados bursátiles. Las acciones de la estadounidense Garmin perdieron el miércoles el 16%, mientras que la holandesa Tom Tom cerró con una caída del 21%. Ambas compañías seguían ayer en números rojos: en torno al 2% y el 10%, respectivamente.

Cuestión de formato.

La pugna que se avecina tiene mucho que ver con la elección del dispositivo. Aún son mayoría los conductores que para guiarse en sus viajes prefieren aparatos que funcionan únicamente como navegadores GPS. Sin embargo, se abre camino la opción de usar el móvil para esta misma función. Los dispositivos que son solo GPS tienen a su favor que descargan los mapas rápidamente, pero, por contra, las aplicaciones para móviles son más baratas. Pensando en esta tendencia, Tom Tom creó una aplicación para el iPhone (por unos 67 euros), y Garmin presentó el Nuvifone, mezcla de navegador y móvil. Tele Atlas (de Tom Tom) y Navteq (de Nokia) también ofrecen su propia cartografía para móviles. La llegada de Google Maps Navigation puede tambalear este mercado.

De entrada, el nuevo servicio es gratuito. «Obviamente, nos gusta que sea gratis, porque a los consumidores les gusta también», dijo el consejero delegado de Google, Erich Schmidt. Otro punto a favor es que, además de basarse en los mapas de satélite de Google Maps, ofrece fotos a pie de calle de Street View. Al estar conectado a internet, actualiza constantemente los mapas y la información de tráfico (para evitar atascos). El servicio no solo guía por voz, sino que el conductor también puede preguntar por una ruta diciendo el destino en voz alta.

Además de la tecnología GPS, Google tiene otros proyectos en mente. Uno de ellos lo presentó también el miércoles: la búsqueda de música por internet, de momento solo en EEUU. Cuando se busca una canción concreta, la web ofrecerá a partir de ahora enlaces a páginas como Lala e iLike (de MySpace) en las que se podrá descargar la pieza en cuestión.

La casa de subastas podría enfrentarse ahora con dificultades en sus planes de vender su mayoría en Skype a un grupo de inversores. Los dos fundadores escandinavos de Skype, Niklas Zennström y Janus Friis, presentaron la demanda ante un tribunal en California a través de la empresa que ambos comparten en la actualidad, Joltid.

Los demandantes cifraron los daños diarios por violación al derecho de autor por parte de Skype en más de 75 millones de dólares (51 millones de euros), informó Wall Street Journal en su versión online. Joltid es propietario de una tecnología utilizada por Skype y puso fin a la correspondiente licencia en marzo de este año.

Este tema es ya material de litigio entre ambos en la Justicia británica. Con Skype, los usuarios pueden hacer llamadas telefónicas a través de la web y enviar mensajes cortos.

La sentencia rechaza así los recursos interpuestos por la empresa de apuestas a través de Internet Bwin y por la Liga Portuguesa de Fútbol profesional. Ambas habían sido multadas por las autoridades portuguesas con 74.500 y 75.000 euros, respectivamente, por haber propuesto juegos de azar a través de Internet y haber hecho publicidad de esos juegos.

La legislación portuguesa confiere a la Santa Casa da Misericórdia de Lisboa -un organismo con varios siglos de existencia y sin ánimo de lucro que depende estrictamente del Gobierno portugués en su funcionamiento- el derecho exclusivo de organizar y explotar este tipo de loterías, juegos de loto y apuestas deportivas a través de Internet. La justicia portuguesa preguntó al TUE si estas restricciones son compatibles con la normativa comunitaria.

En su sentencia de este martes, el Tribunal de Justicia considera, en primer lugar, que la normativa portuguesa constituye una restricción a la libre prestación de servicios. No obstante, recuerda que estas restricciones pueden estar justificadas por razones de interés general, siempre que san adecuadas para garantizar la realización de los objetivos invocados por el Estado miembro de que se trate, no vayan más allá de lo necesario para alcanzarlos y se apliquen de forma no discriminatoria.

Por lo que se refiere a la justificación de la normativa portuguesa, el Tribunal de Justicia recuerda que el objetivo de lucha contra la criminalidad, invocado por Portugal, puede constituir una razón imperiosa de interés general que justifique el establecimiento de restricciones en cuanto a los operadores autorizados a ofrecer sus servicios en el sector de los juegos de azar. En efecto, estos juegos entrañan un alto riesgo de delitos y fraudes, habida cuenta de la importancia de las sumas que permiten recaudar y de las ganancias que pueden ofrecer a los jugadores.

En lo que respecta a la cuestión de si la normativa que se discute es adecuada para alcanzar dicho objetivo, la sentencia considera que la atribución de un derecho exclusivo de explotación de los juegos de azar a través de Internet a un operador como la Santa Casa, que está sometida a un estrecho control de los poderes públicos, puede permitir canalizar la explotación de estos juegos hacia un circuito controlado y puede considerarse adecuada para proteger a los consumidores contra los fraudes cometidos por los operadores.

Además, dada la falta de contacto directo entre el consumidor y el operador, el Tribunal de Justicia considera que los juegos de azar accesibles a través de Internet entrañan riesgos diferentes y de mayor importancia en comparación con los mercados tradicionales de estos juegos, en lo que respecta a eventuales fraudes.

Por otra parte, la sentencia no descarta que pueda existir el riesgo de que un operador que patrocina competiciones deportivas sobre las que acepta apuestas , así como ciertos equipos participantes en estas competiciones, goce de una situación que le permita influir directa o indirectamente en el resultado de éstas con el fin de aumentar sus beneficios.

Por consiguiente, habida cuenta de las particularidades de la oferta de juegos de azar a través de Internet, el TUE considera que la prohibición de que operadores como Bwin propongan juegos de azar a través de Internet puede considerarse justificada por el objetivo de lucha contra el fraude y contra la criminalidad, y por tanto compatible con el principio de libre prestación de servicios.

Por otra parte, en el actual contexto de crisis, los libros de texto ha subido para este curso que comienza el próximo mes un 1,78%, el menor aumento en los últimos 10 años (el curso anterior fue del 3,8%). Por niveles educativos, el precio medio de los libros de infantil creció un 1,7%; un 1,8% en primaria; un 1,4% en la ESO. En bachillerato el crecimiento ha sido el mayor, del 2,7%.

La facturación en libros de texto en el pasado curso escolar 2008-2009 fue de 898 millones de euros, según los datos de la Federación de Gremios de Editores de España. Así, se vendieron 52,7 millones de ejemplares, tres millones más que en el curso anterior, por el aumento de 200.000 alumnos en el sistema escolar y la puesta en marcha de la nueva ley educativa que trae consigo la renovación de los libros de texto.

También analiza el informe las ventas de textos por comunidades autónomas. Las dos primeras en gasto en libros de texto son Madrid y Cataluña, que registran un 18% del gasto cada una, a pesar de no ser las que más alumnos tienen. La que más estudiantes tiene es Andalucía, que está en tercer lugar del gasto con un 15,87%. Estas diferencias se deben, entre otras razones, además de al volumen de compra por alumno en cada comunidad, a la variación de los precios o a las ayudas de administraciones para la compra de material.

Kingston Technology DataTraveler 200 presenta un diseño sin cubierta que protege el conector USB cuando no está utilizándose y está preparado para Windows ReadyBoost. El dispositivo está también disponible en capacidades de 32 y 64 GB.

Como factor negativo, la Unión Europea ha multado a la compañía con una sanción histórica de $1.450 millones por abuso de posición dominante y competencia desleal. Tras una investigación de ocho años, la UE ha impuesto a Intel la mayor multa de la historia (hasta ahora el record lo tenía Microsoft, con una multa de 497 millones de euros en 2004).

La investigación se inició tras una denuncia de uno de los principales rivales de Intel, Advanced Micro Devices (AMD).

Paul Otellini, presidente y consejero delegado de Intel Corporation, ha comentado “Intel disiente profundamente de esta decisión. Creemos que esta decisión es equivocada e ignora la realidad de un mercado de microprocesadores altamente competitivo, caracterizado por una innovación constante, un rendimiento de producto mejorado y precios más bajos. No ha habido ningún perjuicio para los consumidores. Intel apelará.”

La originalidad de este nuevo aparato de videojuegos es que está pensado para ser vendido en los países en desarrollo, concretamente en Brasil, India, China y Rusia, donde los promotores ven un nicho de mercado de 800 millones de jóvenes dispuestos a jugar con algo más barato que las actuales consolas.

El precio es el principal gancho de Zeebo, que costará 199 dólares en Brasil, una tercera parte de la actual Wii y la PS3. Además, llevará incluidos cuatro juegos -Action Hero 3D, Treino Cerebral, Prey Evil y Quake- todos traducidos al portugués.

La tecnología la pone la multinacional Qualcomm (el 47% de la empresa); de esta forma diversifica su negocio y aprovecha sus conocimientos en la fabricación de chips para teléfonos móviles. La consola Zeebo incorpora sus procesadores, tarjetas gráficas, software en general y las conexiones 3G.

Otra singularidad de la Zeebo es que no tiene ranuras para CD, DVD ni cartuchos. Los juegos hay que descargarlos de la Red con una conexión 3G.

En principio, la descarga de títulos costará unos 12 dólares y en el catálogo ya hay unos 50 para escoger. No incluyen juegos exclusivos de otras plataformas, pero sí de gran éxito como FIFA 2009.

Ese precio de los 12 dólares se supone, según los impulsores, será un freno para las descargas de juegos piratas, ya que suelen cobrar unos 10 dólares.

La consola -que fue presentada el lunes en San Francisco en una conferencia de desarrolladores de juegos-, basta con conectarse a la televisión y a una toma eléctrica para que se ponga en marcha. El principal inconveniente de todo el proyecto es que la tienda física se ha sustituido por la conexión 3G y ésta no existe en todos los rincones del mundo y mucho menos en los países donde se lanzará la consola.

La Zeebo empezará a venderse en mayo en Brasil, a final de año en México; en 2010 en India y Rusia y en 2011 en China.

Para Reding, que la factura española sea la más cara de la UE se debe a “un problema de competencia” que enfrenta a Bruselas con el Gobierno. La comisaria anunció que tendrá “algunas conversaciones” con España para corregir el precio, que en nuestro país subió el año pasado levemente pese a que en el resto de la UE bajó.

Fuentes de la industria española criticaron los datos de Reding, “que se inventa una tarifa media que no existe en realidad” y apelaron a “los datos de portabilidad [el cambio de compañía manteniendo el número], donde estamos a la cabeza en números absolutos”.

El precio de la banda ancha también es más alto que en el resto de países de la UE, donde la media se sitúa en 36,89 euros al mes por una conexión de 2 a 4 megabits por segundo. Sin embargo, el consumidor español paga 45,83 euros por el mismo servicio. Además de tener una factura móvil y de banda ancha más cara, Bruselas resalta que la penetración de ambos servicios es varios puntos menor a la media comunitaria.

El informe de la Comisión lamenta que “las quejas de los consumidores siguen aumentando” por problemas de “transparencia en los contratos, dificultades para darse de alta y cancelar el contrato o problemas relacionados con las facturas”, y pide a los diferentes órganos mayor coordinación para solucionarlos.

A nivel europeo, el mercado de telecomunicaciones siguió creciendo en 2008 pese a la crisis, y supone ya el 3% del PIB.

Lo más chocante de esta pequeña empresa, que fue absorbida por eBay en 2002, es que ha sabido ganarse la confianza de los internautas frente a los sistemas creados por grandes entidades como son Visa o MasterCard; y ni tan si quiera Google con su Check Out ha conseguido hacerle sombra.

¿Su secreto? “Somos una forma sencilla y segura de pagar”, asegura Fernando Aparicio, director general de Paypal España, quien está convencido que su fórmula de éxito ha sido resolver en tres clics cualquier transacción y, sin embargo, registrar uno de los niveles de fraudes más bajos de Internet (0,27% de las transacciones). En Europa, Paypal opera con una licencia bancaria para aportar aún mayor sensación de seguridad.

“Es muy difícil encontrar la equilibrio que permite garantizar la seguridad sin complicar la vida al usuario. Es una ecuación complicada”, asegura el ejecutivo, que recuerda que todos los sistemas que han pedido excesivas contraseñas o utilizaban sistemas de certificados han acabado desapareciendo. “Han sido un fracaso total en cuanto a usabilidad”, opina.

Otra gran ayuda es su carácter internacional pues Paypal funciona en 190 países y permite comprar con 19 divisas diferentes, algo muy importante en Internet donde las compras no están limitadas por la geografía. “En España seguimos comprando más en webs extranjeras. Nuestro comercio electrónico es más de importación, aunque el doméstico sigue creciendo”, recuerda Aparicio. Además, Paypal permite elegir el medio de pago ya sea entre distintas tarjeta de crédito o debito, usando la cuenta bancaria o con un saldo depositado en su sistema.

Pero sin duda lo que ha sabido hacer mejor Paypal es quitar el miedo a los pagos en Internet. PayPal, gracias a eBay, ha creado un sistema que permite reclamar las compras que se han realizado a un tercero y además comprueba la identidad de las empresas que admiten su sistema de pago por lo que el comprador tiene la garantía de que sabe quién hay detrás de su compra. “En muchos casos actuamos como un organismo de arbitraje”, apunta el director general de la filial española.

Más comisión.

En este sentido, Paypal parece más preocupado por cuidar al usuario, al comprador, que a las tiendas a quienes somete a unas comisiones mucho mayores que las de los demás sistemas de pago. “Aplicamos una comisión del 2,1% y los pagos gestionados por el banco suponen un 1,8%”, reconoce Aparicio, quien es capaz de vender este inconveniente como una ventaja.

“Incluir Paypal como sistema de pago supone incrementar el volumen de ventas que vas a realizar. Nuestra sistema aumenta los índices de conversión (usuarios que terminan los procesos de compra) hasta el 70% y un 30% de nuestros usuarios dicen que no comprarían en tiendas que no nos acepten como forma de pago”, asegura . “Hay que ofrecer el máximo de opciones a los usuarios”, insiste.

Estos argumentos han convencido ya a 9.000 empresas en España, en la gran mayoría pymes (5.000 de ellos vendedores de eBay), a utilizar su sistema de pago.

Pese a esta historia de éxito, los últimos rumores apuntan a que eBay está dispuesta a deshacerse de alguna de sus filiales y entre los nombres más repetidos además de Skype, también ha sonado Paypal. “Es un año en el va a haber movimientos”, admite Aparicio, quien en seguida añade “pero todo son puros rumores”.

Todo esto no es ficción. La tecnología ya lo permite: el primer prototipo de carrito inteligente, que funciona con radiofrecuencia de identificación y es fruto de un proyecto de investigación con dinero de Bruselas en colaboración con el IESE, fue presentado ayer en Barcelona por la Asociación AECOC y la firma tecnológica WIPRO Retail.

“No hay planes para introducir el Grocer en el mercado, no hay estudio de su viabilidad comercial”, explicó Carlos Ponce, responsable de WIPRO para España, quien reconoció que el “interés” confesado por las grandes cadenas por algo que les ayudaría a conocer mejor los gustos de sus clientes y a personalizar sus estrategias de mercadotecnia y fidelización, se ve frenado por los costes de implantar carros (y chips en cada producto). No dijo cuánto costaría, sólo que “no es barato”. El director general de la AECOC, José María Bonmatí, subrayó que “la privacidad y la seguridad se han cuidado con esmero. No hay mucha diferencia con pasar por un lector una tarjeta de fidelización”, comparó.

Los datos que presenta el informe no dejan lugar a dudas. En 2003, por ejemplo, el negocio tradicional de la música ingresó en España 531 millones de euros; en 2007, sólo 276. Esta caída, próxima al 50%, no se ha visto compensada por la venta de música on line, que apenas ha superado los 28 millones ni por la asistencia a conciertos que, aunque ha aumentado, se mantiene en niveles cercanos a los registrados en 2002.

El sector del vídeo también se dirige a un nuevo modelo de negocio y está inmerso en una batalla por el control de la segunda ventana de explotación (es decir, la posterior) entre el soporte físico y el digital. Así, tres meses después del estreno los títulos suelen venderse en soporte físico, como hasta ahora, pero también en el digital, ya sea en venta directa, video bajo demanda o pago por visión.

Sin embargo, el sector del vídeo juega con ventaja respecto al discográfico. Por sus propias características, el vídeo precisa para su consumo on line de un ancho de banda que, hoy por hoy, no es mayoritario en España. Esta limitación, que no tienen los contenidos musicales, permite a los productores alargar el uso de los canales tradicionales de distribución.

Así, en 2006 el 67% de las conexiones a Internet tenían una capacidad de descarga de 1 Mbps. Esta situación está cambiando y ya el año pasado las conexiones de más de 3Mbps dominaban el mercado.

Otro factor a tener en cuenta para explicar el lento crecimiento en la explotación de los mercados digitales es el de la edad. La franja comprendida entre los 35 y los 65 años, con mayor poder adquisitivo y capacidad de decisión, no está tan conectada como los menores de 24 años. Tal y como señala el informe de Asimelec, “para el éxito de los modelos de negocio basados en contenidos digitales se antoja necesario el aumento del acceso a Internet de este grupo de usuarios”.

La patronal, además, reconoce que los productores de contenidos se han equivocado al apostar por sistemas de gestión de derechos como el DRM que “han limitado el crecimiento del sector al restringir la reproducción de música descargada a un determinado tipo de dispositivo”.

Los videojuegos, a los suyo.

Al contrario que otros sectores, el del videojuego vive un momento dulce, en gran medida gracias a las sinergias que generan el modelo de distribución tradicional y el on line.

Así, tanto la distribución física como la on line han aumentado sus números considerablemente en los últimos años. En el segundo caso, el informe de Asimelec constata la existencia de novedosos modelos de negocio, tales como los servicios de juego en línea, la suscripción o las descargas a móviles, pero es el primer sector nombrado el que se lleva la palma.

Entre 2004 y 2007 la venta de videojuegos en soporte físico ha aumentado en España un 54%. Este crecimiento está directamente ligado al boom de las videoconsolas: sólo en 2007, el mercado creció un 88% en valor, con 735 millones de euros y unas ventas de 3,39 unidades. Si nos fijamos en las consolas de sobremesa (Xbox, PS3, Wii), el crecimiento el pasado año con respecto a 2006 es de un 197%. Esto se debe, principalmente, al tremendo éxito de la Wii (en un sólo año [2007] Nintendo vendió 600.000 unidades en España) y a que las nuevas máquinas de Sony y Microsoft han vencido la principal desventaja que tenían frente a los PC, la imposibilidad de conexión a Internet.

Por último, el informe de Asimelec hace referencia al gran crecimiento que están experimentando las redes sociales en todo el mundo y a cómo las empresas generadoras de contenidos deben tenerlas en cuenta como un canal más de distribución.

Elaborado por la consultora PricewaterhouseCoopers, dibuja el escenario para los próximos cuatro años en 15 industrias, del disco al cine, la prensa o la edición, pasando por el acceso a internet, los videojuegos, todas las fórmulas televisivas y publicitarias, los parques temáticos o el deporte.

La toma de datos se cerró antes de verano, es decir, antes de que la crisis se agudizara, pero su diagnóstico es que la industria española de medios de comunicación, ocio y entretenimiento no acusará el golpe a medio plazo y en su totalidad. Por más que haya subsectores obligados a reinventase y que lo pasarán muy mal, como el discográfico y el cinematográfico. Se tomará la senda de la recuperación en 2010 para crecer a un ritmo del 7,9% hasta 2012. La facturación alcanzará los 30.000 millones de euros a finales de 2008, y llegará a los 40.500 millones en 2012, según el informe GEMO.

Multi-televisión.

En el mercado español el gran tirón lo dará la televisión de pago, concepto amplio que contempla, además del cable y el satélite, la TV de pago a través de internet (IPTV), el consumo digital bajo demanda o ‘a la carta’, y la tele en el teléfono móvil. Su crecimiento será de 16,5% anual hasta 2012.

Otro sectores emergentes en el universo digital son los casinos de juego ‘on line’ que crecerán un 15,7% anual, e Internet, con un crecimiento del 12,8% anual. El crecimiento de Internet se basará en el aumento exponencial del número de usuarios alentado por la bajada de precios y el aumento de la velocidad y un sustancial aumento de la publicidad. En Internet la publicidad crecerá un 37,3% de forma global, el mayor aumento del sector, mientras que para periódicos y revistas (impresas y digitales) crecerá un 23%.

También es muy fuerte el crecimiento de los videojuegos, un 10,8% cada año. A partir de ahí se moderan las estimaciones de crecimiento, con un 7,1% para la televisión convencional; un 5,8% para los deportes; un 4,1% para la publicidad exterior; un 3,7% para la radio; un 3,6% para la edición de revistas y un 2,9% para la de periódicos.

Sólo caen dos de las 15 industrias contempladas, las que acusan desde hace años el ‘golpe digital’ y el saqueo de los ‘piratas’: la discográfica, que se desmorona a razón el 4,4 % anual y que presenta las peores expectativas de negocio, y la del cine, que retrocederá un 1,1% de media anual. Unas caídas que no compensa la creciente descarga legal de música y películas e Internet.

En el mercado mundial el ritmo medio de crecimiento será del 6,6% en el próximo cuatrienio, algo inferior al contabilizado en los últimos cinco años, hasta rozar los 2,2 billones de dólares (1.7 billones de euros) de facturación.

Santiago Quiroga, director del SIMO, afirma que es difícil deslindar las causas, pero considera que la crisis puede haber contribuido al desmarque de las grandes empresas del sector (Telefónica, Orange, Vodafone, Microsoft, entre otras) en la última semana, aunque también es una forma de pedir un cambio radical en el modelo de feria.

Si el pasado año acudieron más de 500 empresas, este año menos de 200 confirmaron la asistencia. Con ese panorama, Ifema consideró que no sería “rentable para las empresas”.

El responsable de la multinacional Toshiba para Europa, Javier Pascual, dijo a Efe que la suspensión marca el final de la decadencia de esta feria en los últimos años. Hasta ahora era la tercera o cuarta más importante de la capital.

Toshiba ya pidió al finalizar la pasada edición un replanteamiento de la feria. El modo de acceder a las novedades ha cambiado, sobre todo en este sector de las nuevas tecnologías, gracias a Internet, y se ha diluido la diferencia entre profesionales y público general, entre otros aspectos.

Ifema, que no duda de la necesidad de una plataforma como el SIMO en España, contrató hace ocho meses a la consultora Gartner para definir un nuevo modelo para la feria, que presentará en próximas semanas, y asegura que servirá de base para la edición de 2009.

La falta de garantías suficientes y los abusos que se producen mantienen limitado el desarrollo del comercio electrónico transfronterizo en el interior de la UE, según el Ejecutivo comunitario. Mientras unos 150 millones de europeos realizan compras a través de internet en su propio país, solo una quinta parte efectúa compras transfronterizas. Pese a ello, ese comercio representa ya un volumen de negocio anual de 24.000 millones de euros.

DIFERENCIAS DE PRECIOS.

La nueva directiva pretende favorecer que los ciudadanos puedan comprar allí donde los productos son más baratos, destacó la comisaria de Protección de los Consumidores, Meglena Kuneva. El exceso de precio de un producto en un país respecto al país de la UE donde se vende más barato puede superar el 50%, según los estudios del Ejecutivo comunitario.

El proyecto, que deberá ser ahora aprobado por el Parlamento Europeo y por los Veintisiete en el Consejo de Ministros de la UE, establece la obligación al comerciante de proporcionar una detallada información sobre el producto y sobre sí mismo (dirección postal e identificación). El precio total del producto, incluidos impuestos y gastos de envío, deberá además estar claramente indicado.

PLAZO DE ENTREGA.

La nueva normativa fijará un plazo máximo de entrega de 30 días naturales, con una penalización para el comerciante en caso de demora. El comerciante asimismo deberá soportar el riesgo y el coste de deterioro o pérdida de la mercancía hasta que el consumidor la reciba. Los consumidores tendrá un plazo de reflexión de 14 días para cambiar de opinión y anular la compra y tendrán el derecho de reparación, sustitución o compensación por un producto defectuoso. Las mismas medidas se aplicarán en las subastas electrónicas, como eBay, a excepción del periodo de reflexión.

La nueva legislación establece una lista negra de cláusulas abusivas totalmente prohibidas y una lista gris de unas cláusulas que se considerarán también abusivas a menos que el comerciante demuestre lo contrario. Entre estas medidas, quedará prohibida la preselección de las casillas en los contratos de venta para impedir que se le impongan de oficio extras que no ha solicitado expresamente el consumidor.

El 51,0% de los hogares españoles tiene acceso a la Red, frente al 44,6% del año anterior. En España existen 7,7 millones de viviendas familiares que tienen acceso a Internet, con un aumento de más de un millón de hogares respecto al año 2007. El 43,5% de los hogares (casi 6,6 millones de viviendas) tiene conexión de banda ancha a internet (ADSL, red de cable,…), lo que supone un incremento de aproximadamente 800.000 hogares respecto al año anterior.

Las principales formas de conexión a Internet por banda ancha son la línea ADSL (el 67,9% de las viviendas con acceso a internet la tienen) y la red de cable (14,8%). Entre las otras formas de conexión, la más frecuente es la línea telefónica a través de módem o RDSI (12,8%).

Los principales equipos que se utilizan en las viviendas para conectarse a Internet son el ordenador de sobremesa (el 78,6% de las viviendas), el portátil (40,0%) y el teléfono móvil (8,2%). Los accesos mediante otro tipo de ordenador, como las agendas electrónicas o las PDAs, o por televisión o videoconsola, no superan el 4,0% en cada caso.

Las comunidades autónomas con mayor porcentaje de viviendas con acceso a internet son Comunidad de Madrid (62,3%) y Cataluña (60,1%). Además, País Vasco, Comunidad Foral de Navarra, Illes Balears, Cantabria, Principado de Asturias, Canarias, Aragón y La Rioja tienen una tasa superior al 50,0%.

Los principales motivos por los que los hogares no disponen de acceso a Internet son fundamentalmente que consideran que no lo necesitan, (el 55,5% aduce esta razón) y que tienen pocos conocimientos para utilizarlos (26,1%).

Sobre el uso individual de Internet, más de 21 millones de personas, el 61 por ciento de la población, ha utilizado el ordenador en los últimos tres meses, casi cuatro puntos más que en 2007. Los usuarios habituales, que se conectan a diario o al menos una vez por semana suman ya los 17 millones. La proporción de uso de tecnologías de información por la población infantil (de 10 a 15 años) es, en general, muy alta. Así, el uso de ordenador entre los menores es prácticamente universal (94,1%) mientras que el 82,2% utiliza internet. Por sexo, las diferencias detectadas en años anteriores de uso de ordenador y de internet entre niños y niñas, a favor de estas últimas, prácticamente han desaparecido en 2008.

Los principales servicios de internet utilizados por motivos particulares han sido la búsqueda de información sobre bienes y servicios (el 82,0% de los internautas), el correo electrónico (81,9%) y la utilización de servicios relacionados con viajes y alojamientos -información, reservas, compras…- (61,8%).

Por otra parte, en los últimos tres meses la mitad de los usuarios ha obtenido información de páginas web de la administración, un 27,4% se ha descargado formularios oficiales y un 16% los ha enviado cumplimentados. Si en vez de elegir el periodo de referencia de los tres últimos meses se elige el de los últimos 12 meses, para evitar problemas de estacionalidad, el porcentaje de usuarios de internet que interacciona con las administraciones públicas se incrementa en al menos seis puntos adicionales en cada una de las opciones anteriores.

MAS DE LA MITAD UTILIZA EL MESSENGER

En cuanto a servicios de comunicación avanzada por internet, el uso de mensajería instantánea (por ejemplo, messenger) es utilizado por el 53,8% de los internautas, el 31% ha realizado lectura de blogs y el 25,6% de los usuarios de Internet en los últimos tres meses ha enviado mensajes a chats, grupos de noticias o foros de discusión on line.

Respecto a las actividades de ocio relacionadas con contenidos audiovisuales, en 2008 el 52,4% de los usuarios de internet se ha descargado y/o ha escuchado música en sitios distintos a radios emitidas por internet, el 41,6% se ha descargado y/o ha visto películas o vídeos en sitios distintos a televisiones emitidas por internet y el 41,1% ha sido radioyente o telespectador de radios o televisiones emitidas por internet. La tercera parte de los internautas ha usado aplicaciones para compartir ficheros peer-to-peer (intercambio de películas, música, vídeos,..).

Un 5,9% de los usuarios de Internet en los tres últimos meses ha pagado por contenidos audiovisuales a través de internet (música, películas, vídeos,..).

En cuanto al grado de reemplazamiento de actividades tradicionales con el uso de internet, el 45,3% de los internautas ha reemplazado la lectura de noticias impresas, periódicos, revistas por lectura en línea al menos en alguna ocasión y el 37,6% ha sustituido el contacto personal con los servicios públicos y las administraciones por contactos on line. La compra de CDs ha sido sustituida por descargas de la red al menos en alguna ocasión por el 37,0% de los internautas; la compra o alquiler de videos, por el 30,4% y un 29,1% ha oído la radio a través de la web en vez de oír la radio tradicional.

Según recoge hoy la prensa estadounidense, los usuarios de modelo 6212 Clasic de Nokia, que sale a la venta en octubre, podrán hacer pagos en tiendas pasando simplemente el teléfono por un escáner electrónico. Además Visa está trabajando en un sistema similar para el G1, pero aún no hay fecha de lanzamiento.

Esta empresa de medios de pago comenzará ofreciendo a los usuarios del G1 alertas de transacciones en tiempo real y otros servicios para sus teléfonos como localización de cajeros automáticos en mapas online. Estas herramientas estarán disponibles antes de finales de año, ha asegurado la compañía, pero en principio sólo para los usuarios estadounidenses que además tengan una tarjeta Visa Chase.

Elizabeth Buse, directora de productos globales de Visa, asegura que el desarrollo de productos para Android “es un gran paso hacia nuestro objetivo de combinar dos de las más poderosas innovaciones para el consumidor: los pagos electrónicos y la tecnología móvil”.

El anuncio de Visa llega pocos días después de que Google presentara el G1, el primer teléfono móvil que funciona con la plataforma de software Android y que ha sido fabricado por la taiwanesa HTC.

Francisco Ros, secretario de Estado de Telecomunicaciones ha manifestado su descontento por el escaso número de empresas españolas que se animan a vender por internet. Aunque la cifra está aumentando, es un área en la que “España es deficiente”, ha dicho, argumentando que las empresas españolas “no aprovechan las ventajas que ofrece la venta online”.

El informe ‘Las tecnologías de la Información y las Comunicaciones en la Empresa Española, 2008’, elaborado por Aetic y la consultora Everis, revela que aunque el 39,1 por ciento de las empresas españolas compran en la Red, sólo un 7,2 por ciento vende. Los resultados publicados por EP indican que “se ha perdido el miedo a comprar, pero no se saca toda la ventaja a vender”, como apuntaba Ros durante la presentación del informe.

Pero no todos los resultados son negativos. El estudio revela un significativo aumento en la implantación de las TIC durante el último año, aunque las pymes españolas siguen mostrando un cierto retroceso en este sentido que las diferencia de las del resto de Europa.

Los resultado respecto al uso de internet reflejan que un 88% de las compañías españolas accede a la Red, un 6% más que en 2007, y un 94% de ellas se conecta a través de ADSL para realizar operaciones bancarias (54%), buscar información (53%) o llevar a cabo comunicaciones con clientes o proveedores (44,9%).

Para las empresas, la rapidez (77,2%) y la comodidad (40%) son las principales ventajas que ofrece el uso de Internet, mientras que los obstáculos más destacados son la poca adaptación y capacitación del personal (30,7%) o la inseguridad y la calidad de las conexiones (26%).

Este portátil, que tiene un coste para el usuario de 379 euros y opera en malla inalámbrica y redes de infraestructura, ofrece un sistema operativo Windows XP Home e incluye aplicaciones como correo electrónico, messenger y galería fotográfica. También presenta un teclado resistente a líquidos y golpes y es fácilmente transportable para su uso en el colegio.

El fallo, hecho público por la Asociación de Usuarios de Bancos, Cajas y Seguros (Adicae), reconoce la responsabilidad de la entidad a la hora de garantizar la seguridad de las operaciones con sus clientes. Según el juez, Bancaja no sólo incluyó cláusulas por las que pretendía eludir estas responsabilidades, sino que “ni siquiera ofreció a sus clientes la información necesaria para evitar el fraude y operar de forma segura”.

Los afectados detectaron la realización de dos transferencias bancarias a través de Internet a terceras personas sin su consentimiento, por lo que procedieron a comunicar lo ocurrido a la entidad, interponiendo al mismo tiempo una denuncia ante la Policía. Después presentaron una queja en el Servicio de Atención al Cliente de Bancaja, que no atendió a la reclamación de devolución del importe sustraído al entender que existía negligencia por parte de los usuarios en la custodia de las claves.

Los clientes acudieron entonces al Servicio de Reclamaciones del Banco de España argumentando que “nunca habían realizado transferencia alguna a través del ordenador y que no habían facilitado sus claves a nadie a través de ningún medio”.

Pese a que el Banco de España dio la razón a los consumidores, Bancaja “no siguió su recomendación”, añade la sentencia que, en palabras de Adicae, “es una de las primeras en España sobre fraude a consumidores en banca electrónica”.

En el último año se ha producido un aumento considerable de los casos de “phishing”. Según datos del Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación (Inteco), desde abril de 2007 se han detectado más de 250 en dominios “.es” y, desde enero de este año, se observa un “fuerte crecimiento” de los incidentes. España oscila entre los puestos cuarto y séptimo en el ranking de los países a los que se dirige este tipo de ataques.

Las compañías podían hacerlo, sin que nadie les obligara, hasta el pasado 1 de julio, aunque lo cierto es que prácticamente ninguna llevó a cabo la medida y, si lo hizo, la redujo tan sólo un céntimo desde el pasado mes de enero. Esta situación ha llevado a la comisaria a anunciar que elaborará una normativa vinculante para conseguir una mayor bajada de las tarifas.

En declaraciones al periódico alemán Welt am Sonntag, Reding asegura que está estudiando diversos modelos para llevar a cabo esta nueva legislación, pero afirma que las bajadas de precios deberían ser “mucho más drásticas” que las que se han producido hasta ahora.

En este sentido, asegura que le parece “extraordinariamente interesante” la petición realizada por el ministro de Telecomunicaciones de Dinamarca, que señalaba recientemente su intención de que los mensajes de texto cuesten tan sólo cinco céntimos de euro.

La compañía alemana tiene un capital humano que asciende a 435.000 empleados, unos 6.000 en su país y otros 136.000 en sedes internacionales. La crisis ecónomica que afecta el panorama mundial es la principal razón para los recortes, según fuentes cercanas a la compañía.

A principios de este año, el Consejero Delegado de la Siemens, Peter Loescher, había advertido de las dificultades que enfrentaría la empresa. Productos fuertes, como trenes, motores y equipamientos para las telecomunicaciones experimentaron fuertes pérdidas.

En el primer trimestre de este año Siemens tenía ganancias por 648.82 millones de dólares, un 67 por ciento menos que el mismo periodo del 2007. El pasado febrero, la compañía alemana informó que podía reorganizar su corporación de telecomunicaciones elimimando 3.800 empleos, mientras otros 3.000 podían ser transferidos a sus partners.

Los recortes, estaban previstos a lo largo de varios años. Hoy parece que el plazo se acorta y la crisis toca a la puerta del gigante alemán.