La Comisión Europea propuso ayer a los 27 estados de la Unión Europea (UE) el reforzamiento sustancial de los derechos de los consumidores en las compras realizadas a través de internet y en las compras transfronterizas. El proyecto de directiva, que reforma y engloba las cuatro directivas actuales, establece una serie de garantías sobre la entrega, reparación y precio real de los productos. El proyecto prohíbe además toda una serie de cláusulas abusivas y detalla las obligaciones de las empresas en el comercio electrónico.
La falta de garantías suficientes y los abusos que se producen mantienen limitado el desarrollo del comercio electrónico transfronterizo en el interior de la UE, según el Ejecutivo comunitario. Mientras unos 150 millones de europeos realizan compras a través de internet en su propio país, solo una quinta parte efectúa compras transfronterizas. Pese a ello, ese comercio representa ya un volumen de negocio anual de 24.000 millones de euros.
DIFERENCIAS DE PRECIOS.
La nueva directiva pretende favorecer que los ciudadanos puedan comprar allí donde los productos son más baratos, destacó la comisaria de Protección de los Consumidores, Meglena Kuneva. El exceso de precio de un producto en un país respecto al país de la UE donde se vende más barato puede superar el 50%, según los estudios del Ejecutivo comunitario.
El proyecto, que deberá ser ahora aprobado por el Parlamento Europeo y por los Veintisiete en el Consejo de Ministros de la UE, establece la obligación al comerciante de proporcionar una detallada información sobre el producto y sobre sí mismo (dirección postal e identificación). El precio total del producto, incluidos impuestos y gastos de envío, deberá además estar claramente indicado.
PLAZO DE ENTREGA.
La nueva normativa fijará un plazo máximo de entrega de 30 días naturales, con una penalización para el comerciante en caso de demora. El comerciante asimismo deberá soportar el riesgo y el coste de deterioro o pérdida de la mercancía hasta que el consumidor la reciba. Los consumidores tendrá un plazo de reflexión de 14 días para cambiar de opinión y anular la compra y tendrán el derecho de reparación, sustitución o compensación por un producto defectuoso. Las mismas medidas se aplicarán en las subastas electrónicas, como eBay, a excepción del periodo de reflexión.
La nueva legislación establece una lista negra de cláusulas abusivas totalmente prohibidas y una lista gris de unas cláusulas que se considerarán también abusivas a menos que el comerciante demuestre lo contrario. Entre estas medidas, quedará prohibida la preselección de las casillas en los contratos de venta para impedir que se le impongan de oficio extras que no ha solicitado expresamente el consumidor.
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